Condiciones generales de Bladi B.V.
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Condiciones generales basadas en las condiciones modelo de la Stichting WebwinkelKeur.
Índice
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Contratos de tracto sucesivo: duración, rescisión y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
1. Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
3. Día: día natural.
4. Contrato de tracto sucesivo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de suministro y/o compra se reparte en el tiempo.
5. Soporte duradero: todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede rellenar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por el empresario, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive.
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén reunidos simultáneamente en el mismo lugar.
11. Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Bladi B.V.
Planetariumlaan 23C
2610 Wilrijk
Bélgica
T (+323) 500-1700
E info@bladi.shop
Número de IVA BE0786523213
Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor, a petición de este, lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente, a petición del consumidor, por vía electrónica o de otro modo.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los apartados segundo y tercero, y en caso de condiciones contradictorias el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y el resto de estas condiciones seguirán vigentes, y la disposición en cuestión se sustituirá sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al alcance de la original.
6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán valorarse conforme al espíritu de estas condiciones generales.
7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse conforme al espíritu de estas condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, así se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda valorar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor sepa con claridad cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio, impuestos incluidos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia, si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en tal caso, cómo puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos facilitados en el marco del contrato antes de celebrarlo;
los demás idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de tracto sucesivo.
Artículo 5 - El contrato
1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora, por vía electrónica, la recepción de dicha aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de la aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario aplicará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá, dentro del marco legal, informarse de si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores relevantes para celebrar de forma responsable el contrato a distancia. Si, a raíz de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar de forma motivada un pedido o solicitud, o a vincular su ejecución a condiciones especiales.
5. Junto con el producto o servicio, el empresario enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
la dirección del establecimiento del empresario al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de que el derecho de desistimiento está excluido;
la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
6. En caso de un contrato de tracto sucesivo, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En la entrega de productos:
1. En la compra de productos, el consumidor puede resolver el contrato sin indicar motivos durante 14 días. Este plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
2. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará con cuidado el producto y el embalaje. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para valorar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, mediante el formulario modelo o por otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Una vez comunicado, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los artículos se devolvieron a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
4. Si, transcurridos los plazos indicados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
En la prestación de servicios:
1. En la prestación de servicios, el consumidor puede resolver el contrato sin indicar motivos durante al menos 14 días a partir del día de su celebración.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario en la oferta y/o, a más tardar, en la entrega.
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrán de su cuenta como máximo los gastos de devolución.
2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el desistimiento, siempre que la tienda online ya haya recibido el producto o se pueda aportar una prueba concluyente de su devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este consienta expresamente otro método de pago.
3. En caso de daños en el producto por un trato descuidado por parte del propio consumidor, este será responsable de la posible depreciación del producto.
4. El consumidor no será responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento; esta información debe facilitarse antes de celebrar el contrato de compraventa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión solo se aplica si el empresario la ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con antelación suficiente a la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
que el empresario haya fabricado conforme a las especificaciones del consumidor;
que tengan un carácter claramente personal;
que por su naturaleza no puedan devolverse;
que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
periódicos y revistas sueltos;
grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya roto el consumidor;
productos higiénicos cuyo precinto haya roto el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
de alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento;
relativos a apuestas y loterías.
4. Dado que nuestras telas de tapicería se cortan a medida, quedan excluidas del derecho de desistimiento previsto en la legislación de protección de los consumidores. Una vez realizado el pedido y cortadas las telas de tapicería a la longitud deseada, no es posible cancelarlo ni devolverlo.
Artículo 9 - El precio
1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios en los tipos de IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer con precios variables los productos o servicios cuyos precios dependan de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tenga influencia. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se indicarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si se deben a normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
se deben a normas o disposiciones legales; o
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas oficiales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario garantiza también que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y acciones legales que el consumidor puede ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
3. Todos los productos están cubiertos por la garantía legal. La duración de la garantía legal puede variar según la naturaleza del producto.
4. Los posibles defectos o los productos entregados por error deberán comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 2 meses desde que se detecte el defecto.
5. La garantía no se aplica si:
el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales, se han tratado de otro modo sin el debido cuidado o de forma contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
el defecto se debe total o parcialmente a normas que las autoridades hayan establecido o establezcan en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
1. El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la valoración de las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar derechos de los plazos indicados. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a indemnización.
5. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la resolución.
6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por ofrecer un artículo sustitutivo. A más tardar en la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. Para los artículos sustitutivos no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución corren a cargo del cliente.
7. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 - Contratos de tracto sucesivo: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento, con efecto al final del período determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
en cualquier momento, sin limitarse a una fecha o un período determinados;
como mínimo de la misma forma en que los celebró;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
1. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro periódico de diarios, periódicos, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de tres meses como máximo, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso de un mes como máximo.
3. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro periódico de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de un mes como máximo, o de tres meses como máximo si el contrato tiene por objeto el suministro periódico, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos, semanarios y revistas.
4. Un contrato de duración limitada para el suministro periódico de diarios, periódicos, semanarios y revistas a modo de prueba (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o de introducción.
Duración
1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, transcurrido un año el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de un mes como máximo, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 - Pago
1. Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles desde el inicio del plazo de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 2 meses desde que el consumidor haya detectado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de litigios.
5. En caso de reclamación, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda online está afiliada a WebwinkelKeur y la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor deberá dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda online tiene una afiliación vigente en https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aun así no se llega a una solución, el consumidor puede someter su reclamación a la comisión independiente de resolución de litigios designada por WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y aceptada tanto por el empresario como por el consumidor. Someter un litigio a esta comisión conlleva costes que el consumidor debe abonar a la comisión correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (http://ec.europa.eu/odr).
6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera fundada una reclamación, a su elección sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 - Litigios
1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el Derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
2. No se aplica la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías.
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales a estas condiciones generales o que se aparten de ellas no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.
